职责说明，清楚界定
, G. c* j- N7 `' g7 z" I当有领袖开始操控小组，逐渐产生负面反应时，便是时候需要从正式的途径清楚界定领袖的角色。这也是一个机会为所有在小组内有任务在身的组员建立适合的职责说明，而不单是那几位小组领袖。这样做，也可避免有组员不知道自己可以在组内帮到甚么事情。7 s* c- B: h# M) H0 Z8 v8 K
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最后一着，面质对谈
. l, i8 Y; H& b* r; D% o! g$ v某些情况下，唯一对付过份操控的领袖，可能只有在私下或者小组聚会中「面质对谈」。如果面质对谈在小组中进行的话，便要保证其它组员对这位领袖的言行如何破坏小组都有同样的感觉；否则提出面质的组员最终只会孤掌难鸣。% U2 ]$ V' C8 Q1 @0 f5 S' ^' x
+ h$ F6 X% R" K: Y4 k7 Y; y面质对谈的目的：
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让对方知道其行为不当之处，加以改善，而非伤害对方。# z6 p( }- A6 E, x/ j w
2.
! D. \0 ~! u$ u0 m2 \; O直接向对方说明自己的立场和感受，藉以告知当事人如何影响别人和小组，让当事人反省自己、重新检视对问题的看法和处事手法。' i4 X# e# P: E9 t7 V! g
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注意地方：
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以坚定的口吻反映你的感受，但同时需要表达对对方的尊重
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8 @1 c2 _. m8 [* J! x3 a0 I# T$ l运用面质对谈有机会影响双方的关系，故此在运用前应当考虑清楚必要性及想达到什么的效果。" {9 |" H5 T+ U* u
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表达技巧一：「我的讯息」沟通法
$ A3 L/ V& d4 L, f7 s第一步：表示你明白对方的处境，「我明白你……，」# s2 D& E* z" x) h ?
第二步：指出他的做法带给你及其它组员的负面感受，「但是我们感到……」
0 a- f- ^( Y! m4 l* y& h& y3 q0 o% p第三步：希望有些地方可以改善，对方如何配合，「我们希望你能够……」$ n0 f0 B1 _8 `8 C& T! T5 V- J
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) r) @6 o" [% f表达技巧二：争辩法6 X; Y8 f# S' N) f \" E) B
「你这样做，预计事情发展下去会怎样﹖」& a5 y' F9 F& t6 R/ H
「这样做，你期望的结果会是怎样﹖」
% Z* [: c, z( Z/ t2 z, q5 P「其它人如果在你的处境下，是否都有你相同的想法(或做法)﹖」/ W$ I1 D- y; N: b
「你所讲的问题，有多少是事实，有多少是你想象(担心但未出现)的﹖」 ( W. U9 @9 w" q# I
「你觉得现在所做的，和你期望的，是越来越接近，还是越走越远﹖」
* _$ D( F* W) H5 W# u9 W「你唔用呢d方法，可以用其他甚麼方法，去解決這些問題﹖」# h0 z/ ~8 s/ _: ~
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发表于 2009-11-13 11:04
