探访大学生社工的一天：既来之，则爱之

yilingche

探访大学生社工的一天：既来之，则爱之来源：北京晚报
) [( g1 |. O+ _8 u% @
　“设立健康档案、组织社区活动、贴发通知、入户发放宣传品、慰问老人……”谭宗浪细数着他每日的工作。7月份从中央民族大学毕业后，他来到了万寿路街道永定路西里社区，做起了一名社区工作者。
" @8 }+ E, ?4 O- p- W8 |　　继“大学生村官”后，大学生进基层工作的触角从农村延伸到了城市。今年，北京市推行“社工”人员招聘计划，选拔2500名“大学生社工”到社区上岗。谭宗浪便是这些“城市版村官”中的一员。
. V+ @- O' t+ w  n) T+ s　　整日与琐事相伴，时刻与基层接触，从大学生到社区工作者，“城市版村官”面临的不仅是一次人生角色的转换，随之而来的，还有等待他们的重重考验。本报记者近日深入到北京的一个社区，将“城市版村官”一天的生活进行了记录。
　　对基础工作要“烂熟于心”
　　早上8点半，谭宗浪准时出现在了居委会的办公室中。60平方米的办公室里摆放着10张办公桌，谭宗浪坐在自己的座位上，打开整理好的居民档案，开始录入电脑。一天的工作就此展开。目前，永定路西里社区正在创建北京市健康型社区，社区工作者每天都要整理档案。谭宗浪说：“现在社区里大概有两千多户居民，每户居民的档案都要整理出来并录入电脑，我在电脑前坐了一个星期，一直都在重复同一个工作。”
　　谭宗浪于7月1日正式上岗，和他一同走进这个社区工作的还有22名大学生。经过近两个月的磨合期后，他对自己的工作已经可以说是烂熟于心。“社区内常住居民共有2576户，常住人口5500多人，社区的老年人很多，60岁以上的就有700多人，每个人都必须单独设立健康档案，对一些困难老人还要定期探访慰问，对他们的身体健康状况进行例行检查。”小谭主要负责社区内的健康卫生工作，他说：“从学校进入社区工作，遇到的困难不少，主要是因为没经验，许多看似简单的事儿，解决起来难度并不小，有时候需要请教居委会工作人员，有时候只能自己想法儿解决，但把任何事儿都当做自己分内的事儿来做，就不怕了。”
- y  q4 K9 [$ d0 @7 y7 _2 O　　小区没了“狗屎味儿”
* f9 W! b# k1 G' t　　小谭一边往电脑里输入信息一边告诉记者，这个社区内有许多居民都养狗，平日里茶余饭后大家都爱在小区内遛狗，路人常常一不小心就会踩到狗屎，社区的环境卫生成了老大难问题，狗屎味儿也时常在社区内蔓延，细菌悄然滋生，但居委会没有禁止养狗的权利，也不能因为宠物随地大小便就把它们没收了，更不可能派专人随时督导养狗人清理狗便，因此，这成了一个不大不小的问题。
　　为了解决这个问题，谭宗浪和其他社区工作者写倡议书，倡导居民文明养狗。然而，这个宣传力度还不够，他又自己定做木板标识和横幅挂在社区里显眼的位置，宣传“文明养狗，爱护家园卫生”的重要性，时间一长，对居民潜移默化的宣传就奏效了，社区里的狗便明显减少了，养狗人也渐渐有了即时清理狗便的意识。小区内的狗屎味几乎已经“绝迹”。有居民开始称赞：“来了大学生还真不一样啊！”
　　先听骂后帮居民解决问题
　　尽管已经立秋，但“秋老虎”的威力却迟迟不肯退场。上午10点，居委会不断有人进进出出，空气中弥漫着一股燥热的气息。
　　“这个垃圾桶问题你们什么时候解决？”一声大吼惊动了居委会。所有人都放下了手头的工作，小谭的同事刘运玺迎上前去，来者是位四十多岁的男子，愤怒、激动的情绪在他脸上“一览无余”。“楼道门前四个垃圾桶臭气熏天，我们两个楼的居民都深受其苦！”刚毕业没多久的刘运玺连忙给这位居民倒了杯茶，并向他询问了详细情况。一个小时后，刘运玺和几个社区工作者一起到了该楼楼前，进行实地考察。“从心理学的角度说，来反映问题的人首先要安抚其情绪，耐心听他们述说，先让他把怨气撒完，他说什么就接着什么，说完了气顺了，就开始倒个茶，了解情况。”刘运玺向记者诉说他的“社区工作心经”。
5 m' x6 x* d, j+ A　　刘运玺说，他准备下午找楼门长商量此事，并决定带大家去选两个地方摆放垃圾桶，“得换两个带盖的桶，还要和小区清洁队打招呼，收拾垃圾时不能把垃圾溢到外面。”
　　午休时分，谭宗浪、刘运玺还有几个社工一起商讨着怎么让社区老人摆脱寂寞孤独。几个人你一言我一语，正说得热闹，急茬儿的事又找上门来。“我们家下水道堵了！”一个电话打破了中午的宁静。刘运玺说，这个夏天经常遇到这种事，“由于我们社区流动人口很多，因此会出现二房东甚至三房东的多重关系，居委会去协调时要说清楚各方面的政策、法律法规。有些房东是老居民，为了维护社区稳定，搞好团结，必须耐心帮扶，有委屈的要听着，有气的要帮居民受着。”另一名大学生社工插话道：“这是最‘学事’的，怎么与居民打交道，怎么与房产单位、物业公司沟通，有的居民发泄自己的怨气口出不逊，那也得忍着。”说完，几个年轻人便跑到“出事地点”。
　　来自最基层的生活体验
. V2 X5 x" f. i9 k1 F! ?　　经过一中午的沟通，下水道问题得到了圆满解决。两个月的工作已经让这些大学生掌握了不少与居民沟通的技巧；最重要的是，这份最基层的工作让他们收获了不少生活的真实体验。“对我成家过日子特有帮助，算是给我今后的生活‘扫盲’了。让我知道婴儿出生后怎么报户口、报学校相关的手续，知道怎么去申请经济适用房，知道了卫生保健知识、养老的政策，比如政府发放的优惠券，办的乘车卡等等。”一位大学生社工介绍。
　　下午2点，社工们准时上岗。谭宗浪开始着手筹划社区才艺展示的相关宣传内容，刘运玺和另两名大学生社工在居委会领导的带领下，和楼门长开会研究垃圾桶摆放事宜。还有两名女大学生在居委会的市民学校里充当起“小学老师”，“放暑假了，有些居民就把孩子放在居委会，我们平时就带着孩子们玩游戏，有的家长还提出要让我们当家教。”
: \' s- |- ]/ n- |& X2 ]3 v　　下午5点，居委会工作人员到了下班的时间。为了迎接国庆，大学生社工还要参加街道组织的天安门广场大联欢跳舞排练，“虽然他们有些没有任何舞蹈基础，但这些大学生年轻，领悟能力很强，一星期就学会了5个舞蹈，并且得到了领导们的一致好评，街道办对这批大学生非常满意，也非常喜欢。”万寿路街道居民科科长石凤荣介绍。
　　既来之，则爱之
5 X! D* F" C+ F' _　　从报名、面试、政审到体检，万寿路街道的23名大学生社工都是石凤荣亲手把关带出来的，“外地大学生到北京社区工作这是第一次，居委会作为最基层的工作，是最直接对百姓的，也是最好的锻炼。我时常教育这些孩子，不管将来做什么，这都是一笔财富。”石凤荣也一再叮嘱居委会主任“要和照顾自己孩子一样照顾他们。”
　　“既来之，则安之；既来之，则爱之”是大学生社工们常挂在嘴边的一句话。谭宗浪告诉记者，街道办事处主任、居民科科长经常跟他们谈心、交流工作心得、倾听他们的意见，帮他们尽快适应生活环境和工作岗位，甚至帮他们找租房的信息，找便宜的食堂……“领导们的这些举动让我们觉得很温暖，对自己以后的工作更有信心和热情了。”永定路西里社区现在正在创建社区服务站，谭宗浪说，等社区服务站建好了，我们这些大学生就可以在服务站里继续帮助政府加强社区建设，帮着居委会把一些繁琐的事情分担出来，虽然这些事儿很平凡很普通，甚至都不值得一提，但我们做好了，就能切实为居民提供很多方便，而我们要做的、要学习的还有很多。 党晓晖J225宋溪