南京市救助管理站实习报告

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来源：我爱社工的博客
南京市救助管理站实习报告

2 L6 ~1 m4 l2 f% s5 W4 e实习生：  李云超  06709247
# G$ N  C. f' U指导老师： 崔效辉  博士
实习时间：2009年5月7日——2009年6月18日
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- \/ e& p7 O7 N* a" E1 {( Z  V实习机构：南京市救助管理站未成年人儿童保护中心
机构督导老师：何春兰  冯元
) Z. w* z. k) b0 b) ]实习组员：边森森（组长） 李云超  许敏  孔晨曲
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第一部分：引言
$ s# i0 I# i; ]5 R" t3 ?: Q' G$ e一、           实习安排：
2009年5月4日至2009年6月25日，在南京市救助管理站儿童未成年人保护中心实习。每周四9：00——16：30，上午针对流浪儿童开展各种主题的小组活动，内容有益智类、娱乐型等；下午进行通过一些小游戏与孩子建立关系，开展个案访谈和记录，丰富个案资料。同时，单位督导也将自己的一些经验和技巧通过示范传授给我们。
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- K3 m3 ]: z  y" [4 J二、           实习目的：
社会工作是一门实务性很强的专业，只有通过实践才能将理论知识内化为熟练的技巧，并运用到生活和工作中。只有在真正的在社会工作实践过程中，才能获得更多的专业工作的经验，能有更高层次的理解。
& I- u6 J- u( g& Z* L（一）通过实习来进一步巩固社会工作专业知识和理论，在学习理论的同时，业能够将理论联系实践；
" K% l2 E) |/ |, E* A/ Z（二）发现自己所学知识的不足之处，及时弥补和纠正；
（三）亲自带领小组群体，在实践中锻炼自己与他人交流与沟通的能力，为以后的工作打下坚实的基础。
) }4 y) @. e' `% P% x0 t; B, c（四）给在大学生活中不适应人群提供一些专业技巧和心理上的支持与帮助；
（五）从实习中获得一些专业工作的技巧与经验；
- M' Z' u. Z2 [& B) k* V（六） 培养专业的认同感，真实的体验社会工作者角色。认识社会工作崇高的价值理念。
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三、           实习意义：
社会工作是一门实务性很强的专业，只有通过实践才能将理论知识内化为熟练的技巧，并运用到生活和工作中。只有在真正的在社会工作实践过程中，才能获得更多的专业工作的经验，能有更高层次的理解。一、在带领小组的过程中，通过小组计划书、招募组员、开展小组活动、评估与总结，使我们能够很好的掌握小组工作的流程，技巧与实际操作的能力；二、与服务对象的交流，提高自己在实践中与他人的交流与沟通能力；发挥自己的专业特长而且为身边受困人员提供帮助，对自己所学的专业认同感有很大地提升；三、通过实习发现自己的知识漏洞，及时予以新的补充，从而得到更好的改善自己的专业水平；四、在实习中，能更多的更实际的培养社会工作者应有的职业素养，也能较多的明白社会工作的价值所在。总之，实习触发了我们的思想，也从不同的角度提供了锻炼的机会。只有通过了实习，才能真正有深刻的体会，才能感受到工作中所获得的那种愉悦感。实习和没有经历实习的人结果是不一样的，而主动实习和被动接受实习还是不一样的。
, P4 C6 n4 j# X4 L+ r第三部分  实习收获与反思
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一、实习收获
: S' Q0 k3 }- G+ g( {1、理论收获
在专业实习的过程中，也应用了许多专业的理论知识。我们所从事的实务工作采取的是一种折中主义方法，而非一种专业的理论与技巧，其融合了所有的理论知识与技术。
（1）班杜拉的社会学习理论。观察学习是社会学习理论的一个基本概念，是指通过观察别人的行为及其结果而进行的学习。学习者不直接介入行动过程本身，不亲自接受强化，不直接做出反应，只是通过观察别人的行为即可学习和获得这个新的行为和反应方式；人们通过观察别人的某种行为受到赞赏或惩罚就可以得到强化，这种强化被称为替代强化。小组工作过程中，每个成员都是一个资源库，小组成员会分享各自的想法、经验、感受，这样可以为其他组员提供学习的榜样或者前车之鉴，充分发挥替代强化的作用。组员可以学习别人学习或成长过程中的经验，推动自己的成长进步。
9 X, w& q) H4 X0 |) v, V0 F（2）优势视角。通过与案主会谈，以及小组中组员的表现，发掘出案主的力量和能力，为案主赋权。每一个人都有其自身的优势资源可以利用，只是暂时性的缺失，隐蔽起来了，案主不能发现。这就需要我们工作者善于利用优势视角，帮助案主找到自己的能量。并且让案主自己去渡过难关，提升其自主性，减少依赖性心理产生，做到为其增权。比如，在南京市救助站内的流浪儿童，虽然是处于被救助地位，属于弱势群体，但也有他可以发挥功能的地方，如有些小孩很乐观，有些很勤快，喜欢打扫卫生，喜欢读书和写字等，那工作人员就需要根据孩子的优点来制定服务计划。
) h/ O  T% E5 v4 R2 `（3）舒茨的人际需要理论。人际需要理论指出，每个人都有三种基本的人际需要：包容需要、支配需要、感情需要。每个组员想得到别人的体谅和支持、与尊重，必须先学会尊重别人。同时，小组提供给组员一个安全、和谐的网络支持系统，在此中他可以找到自信，学会交往的技巧，也有归属感。
(4)生态系统理论。此观点指出，每个人都是生活在特定的情境中，其的行为问题产生源自于与环境系统交互地不平衡状态，而非归因与个人的因素。因此，在我们遇到需要服务的案主时，就应该避免将一系列的风险强加给案主，而寻求一种案主与周围环境网络和谐的交互作用。
当然还有其他的一些理论知识的运用和发现，小组动力理论，同理心的表达、弗洛伊德的精神分析等。
2、能力收获
此次专业实习中，最大的收获就是在各方面能力的提高，包括专业技能和综合能力。
（1）专业技能：以前在《小组工作》和《个案社会工作》中，提到了许多专业技巧，如：同理心、接纳、支持、面质、鼓励、积极倾听、聚焦、头脑风暴、角色扮演，当时都不是很理解。现在，通过自己的亲身体会，有些已经内化为自己的经验。这些都是不可多得的人生财富，在以后的小组中，就可以比较轻松地运用了。
（2）综合能力：本学期的实习让我的组织协调能力，团队合作能力、人际沟通能力都有很大的提高，我们每次活动都有很明确的分工；活动过程中主持、记录相互配合、相互补充，保证活动的顺利开展；活动后共同对活动效果进行评估。整个小组过程都是由大家共同来完成的。我们经常要与不同对象之间进行交流，包括工作员之间的交流以及与组员之间的交流。而在与组员交流时，我们秉承平等、尊重、接纳等社会工作价值理念，与组员之间和谐一致的完成了小组目标。我们在提升组员能力的同时，也宣扬社会工作“助人自助”的价值理念。
3、认知收获
* U$ e6 s# b/ Y' {! v, O0 q# s以前，专业课程只限于课堂教学，老师经常讲解着社工的专业理念和价值，当时也没有在意。还说，社工是一个崇高的职业，值得我们投入。现在终于明白了老师话的内涵。社会工作是一门助人的职业，她的“助人自助”的宗旨已经被各行各业所传唱，尊崇。她需要的是一份无私的精神和饱满的工作热情，虽然现在发展还不成熟，但已经被很多人所接纳，也正在学习她的精神。通过专业实习，我对社会工作已经有了一些了解，也增强了对她的专业认同感，
二、实习不足
- i8 E) k% u; G5 ^1、理论不足
经过为期四个月的实习中，，我们逐渐发现了自身理论知识的不足之处，而些是在课堂教学所不能反映出来的缺陷。社会工作专业的理论知识具有的操作性是比较强的，它能直接从现实生活中的具体事件所映射出来。但需要我们用心地去观察，尝试着运用专业方法来服务案主。然而，由于以前的学习都仅局限于课本，未能与实践相结合，因此理解起来也是较困难的。而且，在开展活动时，受到各个方面的限制，未能很好的运用专业方法。所以，在开展专业领域的活动时，不会运用专业技巧，只凭个人的经验来处理。另外，我们也发现自己知识储备缺乏，还需要专业理论的汲取。
% E6 H& O8 b3 X. m3 I2、能力不足
, V4 i3 G7 o2 U" z9 h活动过程中，自己的能力比较欠缺问题比较突出，需要培养。在开展校内大学生自我成长小组活动时，经常会出现沉默的现象，一些组员保持着较冷漠的态度，不能够积极融合入这个团体当中，当我们运用各种技巧都无效之后，就感觉很无奈的情绪，无力解决。而针对组员当中的夺权者，经常抢占话语权的小组成员和滔滔不绝者，则又不擅长于运用打断和转移焦点的主持技巧。小组领导者有时也会出现紧张，反应能力不足，无法应对案主提出的问题等。
以在南京市救助站实习为例，小组活动开展的计划不够专业，所设计的活动没有和案主的需求相结合，主题性不强，没有具体的目标，游戏设计本身没有真正考虑到孩子的切身需要和特征，没更够将游戏与孩子的爱好嫁接，因此无法吸引孩子的兴趣。而且游戏也缺乏创新，都是一些老套的游戏，大多数都已经玩过。因此，需要我们在设计游戏时既要有新颖的地方，也要考虑孩子的需要，而不能以计划为本身。或者，确定了一个明确的主题，在实际的操作中也存在困难，往往不能按照原计划进行，被流浪的儿童打断，难以继续下去。在活动中自己还不够主动，自身的感染力和热情不足，需要把自己放在一个孩子的水平上，才能真正的与他们沟通。
3、其他方面的不足
（1）、由于实习的男生和女生是分开进行的，因此对活动本身造成了一定得影响。小组活动安排被改变，而后来的游戏是临时组织的，所有在以后的小组活动设计需要变动。并且每次的实习计划都没有按照正常程序进行，由机构督导随时安排，因此我们的实习计划被打乱，活动效果不够完美。
( }" `: N* b6 `% X（2）、此次实习是阶段性的，每星期实习一次，这样不利于和案主专业关系的建立，难以取得和案主建立相互了解和信任的关系，对于活动的开展，与案主情感的交流在一定程度上也起着阻碍作用，特别是比较深层次的情感方面的交流会很少而困难。而且，不利于我们直接细致地观察案主的生活和交往状况，获得很详细的资料。
8 Y6 Q$ A- C, ?7 C% h（3）由于实习地点较远，每次到达机构之后，就已经很疲惫，所以很难再有很丰富的热情来投入实习中。而且自身的能力有限，实习的效果不是很显著，因此在实习的一段时间后容易产生情感衰竭，对专业实习的兴趣开始下降，认同感降低。
4 G. k* I& K! r( c7 q6 Q9 R（4）实习人员较多，学校和机构督导不能够对每个实习生进行专业、详尽的辅导，许多问题不能及时得到有效地帮助。当出现困惑时，又无法与督导沟通探讨，特别是对社会工作专业感兴趣的同学。如果能够建立一对一，或者一个督导管理少数几个学生的机制时，将会有意想不到的效果。并且，督导也没有开设工作坊，召开小组会谈，了解本小组的实习情况，适当给与回馈。
（5）同时在工作员之间，思想交流不足，配合不够默契，也有值得商确的不足之处。在校内小组时，领导者应该让助理工作员也带领几次小组，这样让真正的融入到小组工作中来，不被闲置。而领导者自己则背负过于沉重的负担，压力过重。另外，工作员之间的沟通还远远不够，因而没有形成默契地配合。实习生之间的观点交汇不够。
/ F% k  i1 ?4 g( ?（5）资金短缺，设备简陋。以校内实习小组为例，所需设备严重缺乏，所需的硬件设施，因此一些较好的专业活动无法开展，这也对活动的效果和目标达成造成了影响。
三、导致不足的原因的探索
1、 从自身来说
1）小组领导者的能力水平有限，专业实习经验较少，自身能力有待提到。（1）主要体现为专业技巧的运用上，例如：在救助站实习时，开展的针对流浪儿童的小组活动时，组员多次出现扰乱小组活动正常进行的举动，且有组员之间有打架事件的发生，主持人却没有很好的对此作出积极有效回馈，由此小组活动的效果受到极大地影响。（2）社会工作的“以人为本”的价值伦理没有完全遵守，将自己的个人偏好和价值观强加于案主，违背了案主自决地工作原则。在活动过程中，其实是知道应该以完全中立的态度和小组成员交往，而非有歧视性的眼光。同时，避免主持人的情绪传染给案主，将私人感情带到小组中，但要做到这些是需要一定地专业训练和经验的，因此这些也阻碍了小组动力地发挥，由于这是第一次专业实习，因此还需要更多地锻炼。
2）个人性格特质：本人的性格特点在实习过程中也影响了实习的效果。在活动时，也不够很积极主动地与督导协商解决棘手地困惑。另外，个人性格魅力不够，感染力不强，不够活动，因此在调动小组氛围上据显得不足。
. `- s9 B2 H3 x* P  k$ G2、 从学校来说
9 f3 a& l0 @( u$ n  c活动中可以看出，系对此次实习的重视。但也有众多的不足之处，还需要多加改善。（1）学校开设的专业课程和教学安排不够合理，学习的专业知识混杂，没有系统性。（2）由于此次安排地是阶段性实习，且每周实习一次，时间较短，对机构或单位了解不够，与案主接触地频率减少，所有专业关系建立的不够深，仅限于浅层次地接触。（3）督导老师较少，小组过程中，指导老师督导不足。由于组数较多，指导老师未能针对每组遇到的问题给予及时的指导，使有些问题贯穿小组活动始终。（4）经费紧张，没有补贴。可以适当的予以补助，增加学生地积极性。同时，学校设备简陋，需要更新。
7 c# I8 |* d( M3、 从机构来说
（1）许多实习机构自身不够专业，采取地管理方法不够人性化，僵硬老套地管理模式，过于形式主义。由于南京救助站为一家政府性质的单位，所以不免显得带有官宦注意色彩，流于表面，限于形式。因此，他们在实施救助时，非以助人的本质，平等的理念来管理，而以歧视性、权威性、优越性地态度来对待救助人员。同时，由于军事化管理，站内暴力现象很严重，虐待儿童的情况已经使站内人员处于一种高危人群的范围，这是对人精神和身体上的伤害。同时，这种思想和方式开始不断同化站内专业社工的理念和模式。
! _4 M" o" A2 P) g（2）有些机构是比较专业的社会工作机构，如南京协作者社区发展中心，但其资金来源紧张，限制了活动的本身，其专业性的发挥就会大减折扣。这也对对实习生的硬件支持就很滞后，也不利于活动的开展。而且，其有自己的事务安排，对实习生的照顾就能显得不够，实习人员只是根据机构地安排来从事一些非专业的活动，由此实习的效果就无法体现出来。
* ?. N% ~' a2 K1 Y1 ?8 }9 O4 b; _9 ]（3）机构都有其自身的服务原则和范围，对在其照顾范围之内的案主则可以提供一些支持，但非其服务范围之内的人员则就不能享受到这种社会工作服务，即使此位人员现在急需得到机构地专业支持才能够摆脱困境，走出困扰他的迷局。但这时的机构是否就可以束手不予理睬；或者，提供他学会利用自身能量而获得资源；或者可以转介至其他机构；如果他由于没有获得帮扶而出现更糟糕的情况，那机构是否应该承担一定的责任呢？这也是服务机构应该考虑的伦理问题。
/ k% n$ \+ k$ E# v8 a第四部分  建议
" `" z5 b$ [: i, {一、           自身来说
- B* Z! B  `* _+ J（1）加强对专业知识理论的学习，全方位地了解各种专业思想的内容，多读一些专业书籍；更加积极主动地投入实习当中，获得更多的实践经验，将专业技巧内化为自己的技术。训练自己学会用专业的理论来解释所看到的事情，培养专业敏感性，善于将案主放入系统中，采用交互性框架来分析案主的处遇，而非归因于案主本身的能力。同时，避免自己的个人价值观侵入案主的私人领域。
（2）要学会培养自己开放活泼地性格特点，这样才更加具有人格魅力，在主持上才能够吸引组员兴趣，调动小组气氛。另外，也要多和督导老师交流，学习应对方式。
二、           学校来说
  z% r- h; Q) k- ^) u6 o（1）发掘更多的督导资源，帮扶学生实习的指导。争取每几个学生分配一位督导，定期开展工作坊，汇报和交流近期工作情况，分享与评估实习的效果，老师也提供必要的技术和情感支持。加强对喜欢从事社工专业学生的专业培训，制定特殊个人计划，重点培养这些学生的专业能力。
（2）可以将专业教师的课堂教学与有一线专业实践经验的机构人员教学相结合的方式，定期邀请著名社会工作机构人员来我校讲学，与学生交谈，传授经验。这样避免了老师的局限性，而且更加生动，对学生的吸引力也较大。
) `1 V* o0 h2 Z（3）大力提倡互动式教学模式，培养学生的社工特质。社会工作专业就是一门与人交往，实务性很强的课，在课堂上采取这种互动式教学模式才是作为社工专业应该具有地与众不同的特色。
（4）学校开发出精品合理的专业课程，有利于学生的专业学习，而非随意安排。
  \: i( R" _0 I, l8 x) }(5)加强对专业课老师的监督和管理，建立以学生为主的教学质量评估体系，定期对老师的教学进行跟踪，让老师更加负责地参与到教学中。
" v: ^: x) c3 e7 ?' f  ~0 {三、           机构来说
% J9 o/ F* G/ _7 Q（1）对自身员工的社会工作专业理念和技巧的培训，通过学习来转变其固化了的观念和方法。建立与高校社会工作的联系，邀请社工老师进驻单位讲学。采取持证上岗，对一些顽劣的有暴力倾向的员工坚持辞退。改变其原来的僵化的管理方式，用更加人性化的办法来服务于案主。
（2）增设社会工作者岗位，引进外来的先进思想，拓宽服务的范围。通过社工来改良原有的不良方式，渐进式的影响机构的服务水平，倡导“助人自助”的价值观。建立一套完善的人性化服务方案和体系，在以前简单的提供物质帮助的模式基础上，开设提供精神和心理辅导的救助。
四、           从社会来说
社会的支持是所有帮扶机制的基础，只靠政府和少数NGO以及个人是不能建立完善的救助机制的。社会系统是一个巨大的资源库，社会工作者负责将这些不同的资源，有序有效的提供给需要帮助的人。社会的支持才是社会工作得以良好开展的保障。
+ ^2 L( B4 p8 u5 M（1）社会应该持更加开放的态度接纳社会工作的理念和方法，为社会工作的活动的展开提供精神支持。并且，认识到社工的价值所在，重视其作用，加大对社工的培养。而且，重点帮助，资金扶持对社会工作机构的运行，将社会工作切实运用到社会实践和助人行动中。
（2）宣传社会工作的优势，新闻媒体给予更多的报道和关注，以让更多的人了解社工，并愿意积极参与到社会工作行动中来。倡导社会各个方面的力量都参与进来，包括企业、政府、NGO组织、个人等所有的网络都联合起来，建立完备的助人体系，为更多有需要的人服务。

qiuyihong86

你分析的很到位啊，感受很深的情况才能写的很好