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社会个案工作的基本技术
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1 、沟通，又称为人际沟通，一个人和另一个人（或两个以上的人）借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。它包括信息的发出者、信息的接收者、信息传递的媒介、信息传递的过程、传递信息的结果。人际沟通对于人类的生存与发展意义重大。良好的人际沟通应该遵循一些基本原则。
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* {! R; _2 s' U( E. P3 E% O 2 、治疗性沟通或具有治疗效果的沟通是指这样一种人际沟通，通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目标。一般来说，治疗性沟通具有以下功能：（1 ）支持一些需要帮助的人；（2 ）使他人减轻内心的焦虑；（3 ）协助他人建立正确的想法；（4 ）促成他人采取有效的行动。9 T' f1 b! Q! o- X1 ?3 d
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6 t+ F" q9 T- s1 p. g! s8 u6 ` 3 、社会工作的会谈是工作者与案主之间一种面对面地讨论问题的过程。会谈可以说是一种特殊的沟通形式，是一种特殊的谈话方式，藉此会谈我们交换经验，表达我们的态度和看法。会谈有一既定的目标，所以，会谈内容的选择注重目标的达成。会谈时为了要达成目标，有人必须负起责任，引导互动以朝向目标，因此，参与者有不同的角色分配。会谈的结构是为了案主的利益而设计的。会谈是一种有意识的、有目标的人际互动。
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3 |" h3 F' b: G 4 、会谈者在会谈进行中有其专业职责：（1 ）会谈者必须善于与案主建立良好的关系，同时要兼顾满足案主的需求和达成会谈的目的；（2 ）会谈者必须充任一种动力和催化作用者，以有效协助案主选择和表明真感受、态度和提供客观的事实或资料；（3 ）会谈者必须运用技巧以消除案主内心的焦虑、自责、疑心和感受与表现；（4 ）会谈者要能使案主感受到放松和舒适，并获得心理支持，尤其当案主感到特别困难时，宜善加鼓励。
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5 、会谈的技术包括会谈的准备、工作者的基本态度、会谈中的表达技巧以及结束会谈的技术。会谈中的表达技巧包括：（1 ）非语言技巧；（2 ）语言技巧。
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j) @/ A) }7 i0 G 6 、会谈中常见问题的处理：（1 ）案主拖延会谈时间；（2 ）案主迟到；（3 ）案主向工作者询问私人性质的问题；（4 ）案主说谎；（5 ）案主哭泣。& ~ g4 ~& t8 z% g% J, Q( ^
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7 、家庭访视是社会工作会谈的前身，可以当作社会工作者增加对案主情况了解的一般方法。它是一种专业性的登门拜访。为了使一次家庭访视有效地进行，必须注意下列事项：（1 ）家庭访视应在工作者与案主建立关系的早期进行；（2 ）明确访视的目标；（3 ）访视前应进行充分的准备；（4 ）控制访视的时间；（5 ）工作者的态度。
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C8 H, i9 n! R) ~. Q5 h6 u 8 、个案工作记录的撰写是助人专业技巧之一，而且也是助人专业服务的整个过程中，相当重要的一环。个案工作纪录的重要性体现在以下几个方面：提供服务的证明、持续服务工作、服务质量的掌握、督导员的查阅、法律行动中的机构自卫工具。
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. b# C1 n+ ?% ]+ g3 {' w- P4 c# N/ k+ Y 9 、社会个案工作的记录方式多种多样，主要可以分为：录像记录、录音记录和文字记录。它们各有所长又各有所短，但文字记录是社会个案工作常用的记录方式。6 j3 B$ i9 f0 n7 M( Q* x
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8 P# Z2 A; v6 [1 n4 B9 d. Z 10 、社会个案工作文字记录的形式多样，主要有：管理式和临床式记录。管理式：管理性记录；临床服务方面：①摘要式记录。②过程记录。③目标完成进度记录和时间序列观察记录；专业间沟通记录：问题取向记录。1 }+ b' }' ], _ }3 c, h( |
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0 G% c- s% ]1 P \, w. i- ~ 11 、管理式记录主要用于行政管理，方便机构对于个案资料的管理；过程式记录是详细记录地案主和工作者的互动内容，比较真切、直观；一个理想的过程式记录，应包括下列内容：基本资料、案主与会谈者会谈的内容以及双方的非语言行为、会谈者的感受和反应、工作者的观察和分析性思考、诊断性摘要、计划；摘要式记录通过某种方式将会谈中产生资料进行归纳、整理、分析、评价；问题取向记录方式盛行于医疗卫生界，记录的主要内容包括：主观因素、客观因素、指诊断或评价、计划。& X4 n V( l* d6 Z0 ]! b
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发表于 2009-7-10 15:42
