督导知识之如何提升团队凝聚力，开展团队合作

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督导知识之

如何提升团队凝聚力，开展团队合作

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, E! ]9 j! V1 \( E0 n; V7 l. t! Z7 W（一）从机构层面讲：要让团队成员尤其是新社工认同机构的愿景、使命和价值。督导就这三个方面进行了诠释。
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（二）从小团体讲：

    1、要让团队成员认识到工作目标（要细化）。

    2、工作的岗位职责，以书面的形式。

    3、工作指标。

    4、团队间的沟通。方式可以多样如固定的会议，单独的谈话或督导时可以进行沟通，所用形式可以以开会，文字或口头，也可以通过一些活动、旅行、聚餐等来增进团队沟通。

    5、建立互信的团队氛围。如要真诚地关心下属，关注其感受，了解和支持社工。

    6、如果有“过于自我，不愿合作”的社工，可以有两种情况：

    （1）其只是一种个人习惯，并不是反对团体，通过谈话和提醒就可以使其改变。

    （2）如果是真的自以为是的社工，那么就要语重心长的多与之谈话几次，有时也要要求严格或拿出了问题的事情进行责备。

    7、领导能力。团队的领导要注重自身能力和人格魅力的建设，一个好的团队是一个合作的队。

咨询：出现团队冲突时，如何个人消除不良情绪，如何解决团队冲突？

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（一）如果是团队中个人有情绪：

    1、不能过于指责他，而是要了解其为什么会有情绪，有什么实际问题，单独地关心他。

    2、要对团队成员进行优势分析，用其所长。比如主观的人，比较坚定，坚持自己观点，但可能不容易纳别人的意见。

最重要的是大家一起互相磨合。

（二）如果领导人自己有情绪：

    1、自己要学会调整，自我勉励，要放下个人或家里的私人问题，不把个人的情绪带进办公室，带入工作。

    2、有适合自己减压的方式。督导分享了自己的经验，晚上夜深人静的时候经常进行反思，比如有无过多责备他人，有什么困扰，明天有什么计划等。经过思考这些，可以使自己更冷静和理性。

    3、如果团队成员大多对领导人有意见时：

    （1）领导进行自我检讨。从不同的角度来思考，如果自己有问题就要改正。

    （2）请教上司，如督导或其他一些智者，与其分享。

    （3）直接跟大家谈。放下领导身段，保持开放的姿态，虚心大气，消除误解。

（三）团队如果有不同意见时，领导怎样拍板，做决定：

    督导分享了自己的经验。首先要让团队中的每个成员充分表达出自己的想法和观点，领导要用心、留意听，并进行适应的回应以示尊重。然后向团队成员表明自己做决定是很痛苦的，但自己有这个责任，所以需要由领导来做最终的决定，争取大家的理解。

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