督导知识之专业督导人员做些什么？

桂城督导培育

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    上个月，我的一位同事与我分享了为某市一个新成立的社会服务机构做的一个服务评估报告结果。其中一部分提到“引入香港专业社工督导”特别引起我的兴趣。我征询了同事的认可，借用他的研究材料，在这里和大家看看那机构引入的督导怎样发挥作用，社工在过去一年又有什么得着。
    “督导”(Supervision) - 不论在学院学习或工作实践上，都是培育社工专业能力的重要手段。以个案工作为例，“学徒式”的学习公认是比较有效的方法。资深的个案辅导员都会告诉你，社工处理的个案越多，就能掌握越多经验去处理不同个案，专业成长就是这么“简单”，除此别无他途。社会工作的其它两大方法，即小组工作及社区工作何尝不是？
    良好的督导安排，除了可以支援前线社工处理纷扰复杂的问题外，当然还有质量检测的作用，这无用赘言。反而值得在留意在经验累积、情绪支援、价值观冲击、技巧提升、个人辅导风格塑造这五方面的效果。这里以采用报告中提及的“个案会议”为例，听一下前线社工对引进专业督导的感受：
1） 经验的累积
    “个案涉及的面很广，如生理、心理、个人经历、家庭、学校及社会各系统等，要一个刚毕业又缺乏经验的前线社工很好的去处理实在不容易；有时连如何介入也是一个难题。定期的个案会议为我们提供技术上的支持。虽然说的都是督导的个人观念及经验，但我们缺的就恰恰是这块，让我脱离了迷茫，渐感明朗…”
. {: k! K# O/ s% E6 g2） 情绪支援
    “我刚开始时觉得开启个案都很困难，不知从何入手，不知如何与案主建立关系，接下来的那次个案分享会让我恍然大悟，“原来是这样的。”
3） 价值观的冲击
    “在个案督导中让我印象最深的一句话是“要对人有兴趣”。一开始在想自己为什么工作得这么累的，但进展并不明显。再细味这句话，我们社工一直都要与人打交道，如果不对人感兴趣，那如何去接近，了解、理解及帮助案主呢？”
    “…还有就是要从案主的角度出发，我们经常会说案主存在着这样那样的问题，理所当然的认为他应该是那样的不应该是这样的，但其实我们是站在自己的角度跟案主对话，没有从案主自己的价值观出发，特别是我们做青少年工作的，他们有着很多与成人不同的价值观，如果我们一直用社会上的价值观去要求他们，忽略他的真正的需要，那我们社工跟其他人并没有啥区别，我们跟案主的关系也只会停留在表面…”
4） 技巧的提升
    “每次个案会议都带给我很多冲击，让我有所反思，犹如充满电般想马上运用刚学到的技巧。”
3 t# [) E/ U+ Q2 V+ c% x) u, l5 a    “我原来一直以为建立关系就是要先与案主谈她的兴趣爱好，引起她谈话的兴趣，才好引入要解决的问题。督导会上，我知道了案主不一定想跟你谈兴趣爱好的，这些她与朋友都可以谈。社工应该跟他们谈一些能帮到他们，能带给他们一些触动和反思，让他们想正面的方向有所改变。我明白了跟他们谈兴趣爱好只会浪费他们的时间。”
5） 个人辅导风格的塑造
; k1 D% \  B: e/ c1 V& I4 p1 v6 m    “…除了在专业技巧上的培训外，督导还会因社工的个人特性和个案处理手法提出挑战，让社工认识到自己的优势与不足，找出自己的路，促使更好的为案主提供支持。”
    “每当个案跟进中遇到难题时，在个案会议上督导都会很好地引导我们找到方向，学会思考如何解决困难，而不是单纯地把解决的做法直接告诉我们；这样更能促进我们成长，减少依赖性。我经常过于关注某个人的感受而忽略了她身边的人的感受，以致作分析时比较片面，幸好在会议上得到同事和督导的提醒，避免了做出片面的评估。在督导中不断吸取知识，在工作中不断尝试，我在巧的运用上有了很大的进步。”
% I) Q* i- W; `8 P- l    今年5月，广州市委及市政府发表了《中共广州市委、广州市人民政府关于学习借鉴香港先进经验推进社会管理改革先行先试的意见》，提出选择具有较好基础的社会服务领域先行先试，学习香港先进经验，在不同的社会服务领域及政府购买服务、社工队伍建设等方面深化试验。上述的案例正好指出了其中一个可行的部分。或许社会工作NGO可以在引进社会服务管理人才、专业督导、资深社工这些“个人层面”上入手，相信会是一个好的开始。

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