社工教你人际交往与沟通技巧

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       人际关系是一种十分微妙的东西，心理和谐的人善于与人沟通、化解社会矛盾。实践表明，一个人心理越和谐，周围的人际关系就越好。相反，心理状态不佳，会形成某些隔膜和屏障，在一定程度上阻碍了人们交朋结友和适应社会。
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　　人际交往的特点

0 t9 [# N9 e, o9 |　　人际交往是个体的基本需要，在以竞争和合作为重要特征之一的现代社会，人际关系交往具有三个显著特点：

; q! }' h* O, l8 H" r2 X　　第一，人性化。这在四川汶川地震就表现出来了。震后，我们的口号是救人是第一位的，其他都是次要的，这说明我们对人性的肯定。
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5 S+ Z0 y8 f' k- r0 S% d　　第二，文明化。俗话说：男女搭配，干活不累。其实我认为男女搭配，男人受罪。什么原因呢？因为如果照礼貌、礼仪的话，应该女士优先。比如说，电梯来了，应该是女士先进去，出来时候应该是女士先出来，这个规定在国外就是我们讲的礼仪；还有男女之间谈恋爱，谈着谈着要吃饭，吃完饭埋单了，你不能说女士优先，应该要男朋友先付；还有上次新闻报道说，塔利班抓了一帮人作为人质，男男女女都有，结果女的一个没死，男的死了好几个，那是男士优先。所有不好的地方男的优先，好的东西那就是女士优先。所以，人家都讲文明的话，男人才真正最累。因为男女之间，女人是弱者，男人应该尊重女人。这一点做到了，人际关系就可以得到很大的改善。

　　第三，多元化。现在的社会是多元化的，我们要善于宽容人、理解人。例如在T台上走猫步，有的女人穿着开叉开得很高的旗袍。就有人有意见，认为太不像话了。其实这个人讲得就不对，因为我们是在展示服装，你不要老注意人家某个部位就完了。还有人说，有人每天早上在那哇啦哇啦唱沪剧太难听了。只要他不在你家门口唱，在花园里唱，与你何关呢？

　　所以，多元化的社会一定要尊重对方的价值观、对方的生活方式、对方的文化理念。从心理学角度来说，就是要善于宽容别人，心胸越大，事业才能做大，我们的道路才越宽。

　　人际交往的四条法则
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　　心好一切都好，平衡就是健康。人际沟通的真谛就是回归人的本真，那就是：懂得感恩，学会放弃，善于妥协，保持善良。你心好了，饭吃得下，觉睡得着，你心里没想法；你想法太多了，就会睡不着。西方国家在人际交往中提出来四条法则：

　　第一，黑铁法则。就是你怎么对待我，我怎么对待你，叫来而不往非礼也，好听一点，叫投之以桃，报之以李。难听一点，以血还血，以牙还牙。人与人之间，不要一开始大家就进行斗争，这就像博弈。过去毛主席也讲过一句话，人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人。黑铁法则就是告诉大家，我们要有一个健康的人格。
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　　第二，白银法则。用我们中国人的话说，叫己所不欲，勿施于人。就是我自己不愿意，我也不要强加于人。比如说你打人家，肯定不对的；你喜欢被人家打，这不可能。白银法则可以避恶，就是，我们怎么样，恶的事情就可以避免发生。这是一个很好的法则。
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　　第三，黄金法则。即己所之乐，乐施于人。黄金法则就是首先你要保持柔性。中国古代的老子，他临死以前，把嘴巴张开，把所有的学生全部叫过来，他的学生全部到齐后他死掉了。这是什么意思呢？老子是说，牙齿全都没有了，暗示钢强之物未必长久，然圆滑，能伸能屈之理才是大道也。所以我们说，柔性是永恒的。

- f* g+ i0 x6 `$ \. D$ u　　第四，青铜法则。实际就是人所不欲，勿施于人。这是一个非常高尚的法则，美国的西点军事院校也在学这个。就像学习雷锋精神，我们学的是雷锋的精神，不是就具体的事情去这么做。曾经有人帮养老院的老人在3月5号那天洗了6次澡，这样学雷锋有什么意义呢？那不是学雷锋，那是人来疯。
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( ?3 y3 E9 o3 j" u, B7 [　　沟通的障碍

　　人和人要相处融洽，最重要的是要相互沟通。而沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。这个障碍有地位障碍、语言障碍、组织障碍和心理障碍。常见的障碍多是地位障碍和心理障碍。

　　首先是地位障碍。老人跟孩子之间有代沟，什么原因？因为老年人的生活观念和年轻人生活观念不一样。心理学里面，孩子逆反心理最厉害，你叫他这样做，他偏那样做，你叫他朝东他朝西，你叫他扫地他拖地，你叫他立正，他稍息，跟你颠倒着他很高兴，什么原因呢？他要自由，你不给他自由。所以我们最好的方法是告诉他这样会怎么样，那样又会怎么样。到底怎么样，你自己看。这样你给他自由呢，他反而不要自由。
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3 S3 Y, K; Z2 n　　其次是心理障碍。有些人即使他品质可以，但是他得理不饶人，这实际上也是性格缺陷，你即使正确了，也不能得理不让人；还有些人做什么事情都以整人为目的，其实是没有必要的，人应该与人为善；另外，现在有些孩子一碰到什么事就要自杀，这其实是个性有缺陷。一个人如果要有抗拒挫折的能力就要有经验，有了经验，相对来说绝望值就比较小。所以我们有的时候要让孩子吃点苦头。心理不正常要进行调整，这个过程首先要克服心态的不正常。

　　另外，沟通中我们至少要注意四个方面：

4 o+ S; z; E6 Y& h# o　　第一，不要咬文嚼字。中国队大胜美国队，中国队赢了。中国队大败美国队，中国队又赢了。美国人说，大胜你们赢，胜败你们不是反义词吗？大败还是你们赢，那我们什么时候赢？其实呢谁写在前面谁就赢；还有，我要跟你决一雌雄。你跟我决一雌雄，我不跟你决的，你当雌的好了。如果仔细去咬文嚼字的话，就会使沟通出现问题。

& c! s( ?) N/ B/ c# F& N　　第二，不要使用方言。我上次去无锡的欧洲城玩。有个上海的朋友在欧洲城里面兜不出来，同来的北京人说，我们等你等了一个多小时了，你怎么搞的，到哪里去了？他说，我在迷宫里面NIAO不出来。北京人就讲了：迷宫里面尿不出来，你不能在外面尿啊？非要在迷宫里面尿啊？原来，上海人“绕”字“NIAO”。这给沟通双方造成一定的心理压力，影响了沟通的进行。
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& t" Q; m/ J! |" S+ {　　第三，语言不能简单。举个例子，学校练习广播操，一人发了一套服装：上面运动衫，下面运动裤。学校的工会主席说：各位老师，下礼拜三我们要正式比赛了，上午我们排练，衣服大家不要穿。结果马上有人问她为什么不要穿衣服，裤子要不要穿？其实她的意思是，发给你的运动服不要穿，如果上午搞脏了，下午比赛的时候就不好看了。所以我们讲话尽量讲清楚。
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　　第四，中间层次不要多。我小的时候玩过一个游戏，一个朋友对我说，明天早上8点半在俱乐部门口等我，结果传到第三个人时变成了“明天早上8点30分，跪到门口等我”。这就是在传的过程中传乱了。所以我认为，如果组织机构过于庞大，中间层次太多，那么，信息从最高决策传递到下属单位不仅容易失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。
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3 G8 N4 ~5 O$ F% }4 y　　沟通的技巧

" E( e2 t# _1 e/ Q* ?/ d( W+ _　　如何使你的沟通更有效？如何使你的声音更动听？如何使你的言谈话语大方得体充满魅力？有三个要素，分别是情感、声音、言辞。经过计算，情感占55%，声音占38%，言辞占7%。
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# m9 [9 ^: s3 ^, a　　有一次，我去一家公司，这个公司宣传科的科长是一个女同志，她长得很漂亮，天使脸蛋，魔鬼身材。我们聊天过程中一个总经理打电话过来，打完电话，她把一个男孩子叫来。你知道她怎么跟他谈的？她就搂着他。

4 }  y9 Y/ j( u9 u% R" w% |9 |　　那个男的马上就说了：领导不要这样，上刀山，下火海，我都为你完成任务。
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; o8 e& q2 d% ^3 _8 y　　事情布置完成，那个男孩走掉了。我跟这个宣传科长说，你蛮厉害的，竟然敢抱上去。她说，朱老师你不知道，今天这个事太重要，今天这个事情必须要抱上去，不然他不会干的。
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　　声音还没有出来，言辞还没有出来，他就准备上刀山、下火海。什么原因啊？情感到位。所以情感很重要。
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　　至于声音方面要遵循这样一个原则：好的事情说话的声音要响，坏事要悄悄地进行。
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% }! c6 B' L1 S/ W　　言辞的技巧就是幽默。幽默的方法有很多，比如说，我们大学里面有的女孩子一上课就打开一个粉饼开始化妆。我一声不讲。女孩子爱美嘛，可以理解。可过了一刻钟了还在弄，我心里难过了，可又不能说你妖怪，这样讲这个女孩子肯定跑了。我说：某某啊，你现在眉毛已经拔得很细了，不能再拔了，再拔下去眉毛就拔光了，脸上没有眉毛不大好看的，像汤圆一样不好看了。她啪嗒关起来。

7 I8 n9 ?' B5 q　　还有的学生，早晨带着点心来听课。我说：同学们，你们在后面吃东西，老师看到以后口腔里口水会增加，上课时口水就会喷出来，那大家就要撑着伞来听课了。这样讲呢，大家也蛮开心，也没有把人家的人格给损了。

. V- v* b. n- @& m: Y　　不过，我提醒大家，你一定要会幽默，如果不会幽默反而会弄巧成拙。还有对孩子、老人、你的领导最好少来这一套，来多了肯定不行。男的跟女幽默是可以，但是还是要注意分寸。

　　同时，语言要善于应变。周恩来总理语言技巧其实是最高的。有一次，一个美国记者问他：周总理，你穿的全是中国货，你很伟大。但你发现没有，你的这支金笔是我们美国的。周总理回答：这支金笔是朝鲜的一位同志送给我的，他在朝鲜战场上俘虏你们美军军官得到的一个战利品。人家问：周恩来总理，请问你，人走的路叫人路，牛走的路叫牛路，马走的路才叫马路，为什么人走的叫马路？周恩来说，我们走的是社会主义道路，社会主义道路是马克思指引的道路，简称马路。

　　最后再讲一个PAC状态。所谓PAC实际上是Parent（父母）、Adult（成人）、Child（儿童）这3个英文的第一个字母。P就是父母状态，父母状态就是教育的状态；A状态是成人状态，成人状态是理智状态；C是儿童状态，儿童状态是情感状态。美国进行的一次人际关系方面的调查表明，老百姓都欢迎 AC状态。所谓AC状态，就是人与人相处的时候，平时要像朋友一样，多一点情感，少一点理智的教诲，但是原则问题上一定要理智。

. Q) ?; e$ N$ v8 x　　实践表明，心理和谐的人善于与人沟通，善于化解社会矛盾，往往会制造一个好的人际环境，具有马太效应。愿大家今后在人际关系处理中调整心态、提高素质，开阔胸怀、开阔视野，把我们的人际关系搞得更好。

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