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北仑戚家山街道推行“全能社工”制度
9 C7 F9 } B. {- o 中国宁波网 2012年11月23日 15:23 * p$ a2 B# M% P
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北仑新闻网讯(记者 张敛 通讯员 章春华 段华超)过去,居民到社区办事,偶尔会遇到这样的情况,负责此业务的社工外出了,只能下次再来。如今,“跑空趟”的情况在戚家山街道的4个社区已经不复存在。今年来,该街道全面推行“全能社工”制度,每个社区的每一名社工都能办理各项事务,让居民少跑了冤枉路,多了“贴心人”。
; h7 [2 n6 E0 F+ V 在蔚斗社区公共服务中心,记者看到,每个窗口前都放着一块牌子,上面刻着社工的名字和A岗、B岗受理事项,提示前来办事的居民。“这是2009年推行‘AB岗工作体系’时做的。”该中心主任苏承达说,今年街道进一步扩大了社工管理效能,实行“一人多岗、一专多能”的工作机制。经过街道培训,每名社工都能基本掌握户籍、妇女、计生、纠纷调解等社区工作技能。无论居民何时到社区服务中心,都可以及时受理,并立刻得到答复。
2 y9 |3 t- j1 D- ^4 Y9 C 10月下旬的一个周末,居民王先生匆匆赶到服务中心替朋友办理死亡证明。不巧的是,负责户籍工作的社工当天轮休。怎么办?如果没有社区出具的死亡证明,就不能去殡仪馆办理遗体火化,王先生有点着急。正在值班的社工王益波走上前,接过王先生递交的资料,熟练地核对起各项信息。* o/ H8 I* Q; k7 `
“医院证明带着么?”她问道。原来,由于王先生和朋友都是外来务工人员,出具类似的死亡证明,除了需要暂住证和身份证等资料外,还需要一张医院开具的死亡证明。“带着带着。”王先生忙不迭地递了过去。王益波边看边帮他填好了证明单,在请他签字后,盖上了印章。短短十分钟不到,事情就得到了圆满的解决。
9 u- v3 N7 V& j/ T4 r* r8 ? _ 除了待在服务中心办理老百姓申请的事务外,“全能社工”制度要求每个社区的每位社工定期走访辖区居民和企业,拉拉家常,对企业和老百姓反映的问题,社区能解决的及时解决,没有权限解决的,就逐级向上反映。制度试行后,近80%的问题在社区得到了解决。, A+ X' w1 q( G. }/ v. E* x1 s0 I
青峙社区社工金晓瑜告诉记者,要摸熟辖区里几十家企业的情况,一开始压力确实挺大,但两年下来,收获很多。“最直接的变化是,跟企业负责人交流变顺畅了,企业遇到困难直接找我们帮忙解决的多了,相互合作更默契了。”& l$ y( v& v- Y
此外,戚家山街道东升、渡头等社区也陆续按社工全能化的要求进行了尝试,他们的服务同样赢得了老百姓的认同。王绍其来到东升社区仅3个月,他说:“每次和老社工一起走在路上,跟我们打招呼拉家常的居民可多了。”渡头社区的菜农们也对社工赞不绝口。他们说,“海葵”台风刚过,社工们就纷纷到田间地头帮忙排水清淤,“就是好”!从“单打”转向“全能”,对社工的工作能力和责任心都提出了更高的要求。为此,今年来,戚家山街道制订了社工素质提升计划,每个月对全体社区工作者进行一次培训。
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原文链接:http://news.cnnb.com.cn/system/2012/11/23/007539634.shtml
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