研究居民需求制定服务计划(图)

卢慧

蒋雷帮游人挑担。

　　11年前他来到宝安，从一名治安员做起，后来成为宝安一家社工服务中心的创办者之一。在新安街道海裕社区，社工蒋雷是出了名的公益事业热心人。
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　　“研究社区居民的需求，根据社区居民的需求制定服务计划是我现在最主要的工作。”近日，蒋雷接受记者采访时说。
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; h: m1 ?; U: a" t3 d　　创办社工服务中心

& D: s# g" Y: m2 [; ?　　“听说他们三个创办人都是深圳市五星级义工，我也是深圳市五星级义工，深圳市百优义工，于是我们马上就有了共同语言。”新安街道驻海裕社区党委书记、社区工作站站长王永生对记者说。
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. W$ d6 S! Y% ~* n& V" ]　　王永生说的三个人，是宝安区阳光社会工作服务中心的负责人，其中一人就是蒋雷。宝安区阳光社会工作服务中心是非营利性机构。今年2月份，该中心经过大量的社区调研和精心制作计划书，通过激烈的投标竞争获得了海裕社区服务中心的运营权。海裕社区有6万多名居民，宝安三大体育场馆均位于社区内，共有12个高尚住宅小区、4个商业园区、6所中小学及幼儿园，是一个高起点规划、高标准建设、高效能管理的大型综合型社区。

3 X; Q2 |) H$ l　　“蒋雷还得了全国无偿献血银奖呢，这么有爱心的人来做服务，居民们都感到高兴和欢迎。”王永生说。

! M" b. J5 c: I; X! o　　蒋雷来宝安的第二年就当上了义工。他是湖南益阳人，2000年退伍来到新安安乐村做治安员，由于工作积极，很快就做到了管理员，连续8年被评为安乐社区工作先进个人，经常受到社区领导表扬。2001年，他加入宝安区义工联，不仅自己做义工，还发动很多朋友也做义工。他的工作能力受到区义工联重视，2003年他担任区义工联学生服务组组长。期间，他把学生服务组发展成为既帮助服务学生又招募学生做义工服务社会的综合型服务组。今年为深圳大运会服务的宝安义工，相当一部分是在校学生，这或许也得益于当初蒋雷发动学生做义工打下的基础。2008年，他凭借丰富的社会工作经验和努力学习的专业知识，顺利通过全国统一考试，获得社工资格证，并和另外两位义工朋友一起创办了宝安区阳光社会工作服务中心，成为了一名专职社工。
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  V2 w+ N( |! O! d　　为了更好地服务社区，蒋雷还报读了南开大学2011年春季班。“我是带着社工服务的课题来报读南开大学网络教育法律本科的。”蒋雷告诉记者，在社区开展社工服务时，他常常遇上居民有关法律问题的咨询，但是由于工作繁忙，有时连周末都没有时间休息，于是他报读了这个专业，这样他就可以通过网络随时随地灵活学习。
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  ?7 F, t- n. X" ^　　潜心研究居民需求
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' f' w8 i! g, j　　“四点半学校太好了，帮了我的大忙。蒋雷很清楚居民需要什么。”新岸线居民李女士对记者说。
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　　李女士在福田上班，以前小孩放学后没人照应，她很不放心。让她惊喜的是，从今年8月起，在社区工作站的支持下，蒋雷带领社工在社区里办起了“四点半学校”。社区双职工家庭的小孩，没有家人照应的，都可以在“四点半学校”写作业、参加兴趣小组活动。“四点半学校”为学生进行简单的课业辅导和兴趣培养，并提供安全看护。

　　居民刘先生的儿子小刚特别喜欢周末社区的“英语角”。每逢星期六下午，海裕社区服务中心会联系社区英语水平较高的居民在小区花园一角教小孩说英语，每次两个小时。通过边玩边学的方式，让孩子们受益匪浅。

　　此外，组织社区老年书法爱好者当义工教小孩书法、象棋爱好者义务教小孩棋艺等活动，让社区老年人在老有所乐的同时还老有所为。这些都由阳光社工组织和服务，而蒋雷正是活动的主要策划者。
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3 n6 U  H4 e  s7 A6 \6 \　　他运用在南开大学网络教育中学到的调查研究方法，带领社工们完成了一项关于海裕社区居民需要的调研课题。课题分社区家庭（妇女儿童）需求、老年人需求、青少年需求等方面，调查深入全面。
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　　“例如，社区有较多年轻的全职妈妈，夫妻争执事由以子女教育为主，亲子之间以行为、沟通、上网为主要争执，这些都是我们在调查时发现的。”蒋雷说，他们及时开设了名为“亲密之旅”的婚恋技巧工作坊、亲子互动工作坊、青少年义工成长小组，并且吸纳这些年轻的全职妈妈参加社区义工活动。参加工作坊和活动的居民反映良好，认为这样的活动对夫妻关系、亲子关系有很大促进作用。

　　社区服务中心还根据调研结果在端午节、中秋节、教师节、国庆节、重阳节等节日开展一些形式多样的主题活动，通过这些活动增强居民对社区的认同感和归属感，促进了邻里关系和谐。
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6 b) I) o% l9 ]: l3 O( a　　“蒋雷不仅是为社区居民服务的热心人，还是一位颇有功力的社区工作研究者。”宝安电大副调研员张学全看了蒋雷的调研文章之后这样评价。
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