【佛山】社工＋义工社区服务两条腿走路

小小琴

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# M  K0 o4 K5 S8 p- `2011-08-18 11:03:23 　来源： 珠江时报

6 y4 V2 i* N0 q随着南海城市化进程的不断推进，社工作为南海创新基层服务的“产物”，逐渐进入居民的生活。
  j0 F' l' j+ F( |  p$ i  v3 S外来社工如何才能顺利融入南海的居民生活，义工服务如何才能常态化发展，什么样的服务模式才能最大限度地满足社区居民的需求……成为不同社区共同探索的命题。

1 J! j! @; O8 U! ?' j/ {5 _; i- J　　雷小鹏，大沥镇沥南社区五年级学生，一个被校长称之为“难以搞定”的孩子，后来社区社工将他纳入服务范围，以游戏为主的活动逐渐打了开孩子的心扉，找出其性格孤僻的根源，并进行疏导、开解。在社工的关怀下，小鹏的性格变得开朗、上进，这让他的父母和老师都大为惊喜。
　　华涓，身材娇小，皮肤白净，很会打扮自己，喜欢香港明星谢霆锋。熟悉她的人都知道她不大“正常”，原来她患有抑郁症和狂躁症，“她对生活甚至自己的生命，都没有信心。”为取得信任，社区社工和她一起聊“追星”过程，最终劝服其到医院接受长期的精神病治疗。
　　随着南海城市化的进程，社区居民的生活方式和服务需求也发生了巨大的变化，无论是在城市化程度较高的桂城、罗村，还是在广佛之间的大沥，抑或是西翼的西樵、九江，社工逐渐进入居民的生活中。在他们的引领下，南海义工队伍也迅速壮大起来。
- J+ m8 ?, ]+ Y　　外来社工如何才能顺利“接地气”，义工服务如何才能常态化发展，什么样的服务模式才能最大限度地满足社区居民的需求，成为不同社区共同探索的命题。


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在关爱桂城创益中心里，社工、义工教放假的学生们画手指画，丰富孩子们的假期生活。

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遭遇水土不服

　　下棋，玩魔术，保健义诊……去年5月30日上午，在盐步公园广场，“七彩虹欢乐营”开营，吸引不少男女老少围观，一个爷爷带着小孙子也跟着音乐扭了起来。这位姓邵的老伯告诉记者，平时经常带小孩出来玩，以后常有这些活动肯定更开心了。
　　然而，像邵老伯这样的居民还只是少数，大多数人看看热闹就走了，还有些人则很明显就是冲着活动的小礼物来的。在随后几周的活动中，“冷场”成为经常发生的事情，这让活动的主办方广州某社会服务中心派在这里的两位社工十分着急。
6 u1 ~7 X. }" U; |　　去年4月底，当时的盐步办事处与该服务中心签订了合作协议，该服务中心未来一年将按照协议的约定及居民的实际需要，开展一系列的专题服务，服务内容以一些简单易参与的康乐性节目为主，“七彩虹欢乐营”即是其中的一项内容。然而，这场合作因为上述参与度不高，并没有走完合约的全流程，就给中途叫停了。盐步直街社区支部书记陆福华告诉记者，虽然合作协议特别吸引人，但真正执行起来，却如挂在天上的繁星般，不能真正融入居民的生活中。
  m& Z3 |6 |3 J$ I. a* @　　“这应该说与我们的社区结构有很大关系，直街虽然只有1.5平方公里，但是常住人口有1.4万人，其中户籍人口仅8000人。”陆福华说，有的住城中村，居民有的住高档小区，城中村、村中城现象严重，这恐怕是那些在广州大型社区开展的极好的社工服务一来就出现“水土不服”的主要原因。
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5 d* S/ o- O+ V$ Y4 w- D无心插柳的
# N+ w/ d" h9 f( n" E8 u$ J大学生义工服务
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　　陆福华回忆，当时派到盐步4个社区的2名社工均住在广州，每周末搭车过来已经疲惫不堪了，加上活动中居民参与度不高，一定程度上影响了社工的服务热情，于是在服务进行到第九个月时，两个社工向服务中心提出辞职，四个社区也顺势解除了之前的合作协议。
　　虽然这个项目叫停了，但是做好社区服务的探索没有停止。让陆福华惊喜的是，另一个“无心插柳”的项目却正在形成绿荫。
　　2008年，一个偶然的机会，直街社区与华师南海学院青年志愿者服务队牵上线。10月26日，一群朝气蓬勃的大学生来到直街，双方首次启动“爱心循环”活动。这个活动围绕社区内的残疾人进行，大学生义工利用周末时间，开展一系列适合残疾人身心特点的新型活动，如残疾人运动会、探访、康复训练等活动，帮助他们提高生活自理能力和劳动能力，培养他们参与、回归社会的意识和能力。
( Z0 ?3 a9 f1 `/ w6 `　　学生们的认真劲让陆福华和居民印象深刻。虽然开始时活动效果并不尽如人意，但是他们不怕吃苦，一次次的努力后，渐渐获得了居民的认同。
$ y) v/ S0 b  }9 f1 e　　2009年上半年，经过调研协商，双方的合作拓展到青少年的“第二课堂”方面，开设长期性的兴趣班启动，包含书法班、象棋班、太极班、乒乓球班、羽毛球班，“起初很少有人知道，后来参加的居民一传十、十传百地口口相传，这个活动已经成了一个品牌。”陆福华说，不少居民已经把假期和周末将孩子送到社区当成一种习惯。
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; u1 Q, w- H; d4 v社工+义工
& x$ X  Q3 ]+ }+ A) z2 x- W社区服务两条腿走路
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) J: e( P7 ~' g' \" H2 R3 x　　经过两年的磨合、适应，双方已经找到了一种互惠互利的合作机制。拥有知识、才华缺乏社会锻炼的大学生义工找到了参加社会实践的平台，这无疑将大大提升他们毕业后步入社会的竞争力；而拥有大量人群，缺乏服务人员的社区找到了服务的提供者。去年10月16日，华师南海学院与盐步直街社区签订合作备忘录，直街社区成为该学院的实践基地，双方合办的南海首个社区学院已经挂牌成立，定时定候为社区居民提供服务。
, ^! L9 W) W) Q. v4 _　　“现在双方的合作已经十分默契，一般是我们有什么样的需求，就提前与学院沟通，由他们出一套适合社区居民的服务方案，修改完善后即可执行。”陆福华说，“接下里我们准备开设一些专门针对外来工的服务项目，目前正在设计中。”
　　不过，居委会人士也坦言，直街社区义工服务的模式虽然很成功，但是未必能复制到各个社区，毕竟没有那么多大学生资源。不可否认的是，专业化的社会服务仍成为社会基层管理的趋势，社区居民也需要多层次的社会服务，如果以后有相关需求，社区还会考虑购买服务。
6 U" G0 d1 Y0 _" E* f/ O　　不同于盐步的这几个社区，桂城、罗村、甚至大沥西区一些引进专业社工的探索，已经渐渐出现效果。2007年7月，5名华南农业大学社工系的毕业生进入罗村团委和4个社区，重点开展青少年服务，这是南海首批专业社工，并在南海开创了社工进社区的先河。李德贤就是其中一员，当时分配进罗湖南社区。
/ K$ N3 m, y9 ], Q- q; w　　去年6月，华涓的妈妈华姨抱着尝试的心态敲开了德贤个案室的门。当时华涓卵巢长了肿瘤，却死活不肯去医院接受治疗，华姨担心女儿病情恶化，于是向社工求助。接到求助后，李德贤走进华家，主动接触华涓。
( }' _! O. ~& o# A( u　　“她很沉默，不管我用什么话题跟她聊，她都不搭理。”第一次接触的失败没有让李德贤放弃，她转变方向，向华姨询问华涓的成长经历，也到华涓曾工作的地方了解其人际关系，得知华涓患有抑郁症和狂躁症，还是谢霆锋的铁杆“粉丝”。为取得信任，李德贤第二次走进华家，就和华涓聊“追星”过程，并最终劝服其到医院接受长期的精神病治疗。
' G! v2 U9 }5 K2 ]. o( S　　在罗湖南社区的3年，李德贤实施了3个个案帮扶，在4000人的社区中发动了500位居民做义工……在她朝着自己的“社工梦”一步一步前进时，毗邻罗村的桂城街道也大力建设社工队伍，并成功吸引了NGO机构进驻。
2 |) J# [3 m. Z, N* h　　日前，南海区委全会上发布了一系列创新社会基层管理的配套文件，配套文件显示，南海将采取设立区镇联动基金、公务员报考大门向社工敞开等举措来构建社工义工联动体系。南海区团委有关负责人表示，在软件层面上，让社工服务落地生根，让义工服务更为专业常态化，成为提升社区服务的迫切命题。据透露，9月初南海将举办社工服务供需洽谈会，拟在社区与社工之间搭建起无缝对接的桥梁。