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[服务心得] “漫漫社工路,我来走两步”—劳务工领域培训心得

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发表于 2011-5-24 18:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 社工哥哥 于 2011-5-24 18:23 编辑 1 E' \: T9 K5 c% Z' Z& M
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       为期两天的劳务工培训(5月13-14日)在东西方拉开帷幕。这是我第一次参加,社协改版后的分领域培训沙龙,大大的期待。

由于深圳社工的注册及继续教育制度,社工们报名培训的热情大大高涨。据组织此次培训的负责人介绍,约有上百人报名,减去非本领域的,减去非注册社工的,留下的,就只有不到60人。真是非常的幸运,能够进入到本次培训中来。

第一天上午主要以社区剧场的游戏开题。主要包括以下游戏:太空漫步、镜子游戏、表情帝、你来我往、动物世界、从头到脚、传真机等等。透过这些游戏,可以很好的展示参与者的表演和表现能力,增强参与者自信心。游戏之外,也有来自盐田、龙祥、新现代、至诚等机构的劳务工服务的分享。透过他们的分享,我得知了:

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现时的深圳劳务工主要分为这几种模式:
       一、工会为主的嵌入式发展。
       以现在工会体制为切入点,依托工会和社区组织开展社工服务。主要的代表机构有龙祥。
       二、派驻社工到企业。

社工直接驻点单独的企业,以企业员工为主要服务对象。这之中,有政府购买的社工项目模式,如温馨的企业社工项目,也有企业购买,机构运作的模式,如:至诚的坪山企业社工服务。

      三、机构独立开展和策划的劳务工服务项目。
      这其中,有的是自己成立社工服务点,如东西方的劳务工服务项目。

四、社区为本模式。

以社区或劳务工集中的工业园为点,服务劳务工。如,盐田的以盐田服务中心为点,和社区组织合作,开展为企业员工的社工服务。另外,还有升阳升的关爱环卫工人,以及以工业园区为中心的服务园区内社工模式。(忘记是哪个机构的了)

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现时的深圳劳务工服务内容:

在开题之前,有社工在争论如何称呼在深打工的青年。有的人称之为“外来工”,有的说是“劳务工”,有的说是“来深建设者”。最后取定了一个比较中性的词“劳务工”。虽说是称谓的变化,也体现了对人的尊重,现时很少再有人称为“农民工”了。

      劳务工的服务内容主要有:
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一、文体康乐活动

依托企业、社区、机构的服务设施,为劳务工提供诸如球类、棋牌类、运动会、图书室等的文体康乐活动。这类活动一般都会和现时的一些单位联合开办。比如近期很火热的迎大运的系列活动。

二、政策和法律等咨询
      主要是依托政府的各种职能单位的一些政策功能,宣传有关劳务工办事,维权,信访、劳资、调解、法律,社保等方面的咨询。
三、心理咨询和个案辅导
       为劳务工提供简单的心理咨询,问题解决,以及个案辅导,帮助劳务工在身心、工作、生活中遇见的各种问题。
四、各类讲座、工作坊和小组
      开办各类讲座、工作坊,内容涉及到员工职业规划、情绪、心理、计生、团队建设等等方面。
五、义工管理

组织开展义工活动,建立义工团队,提升企业社会责任等等。企业劳务工数量之大,年龄层偏低,透过义工活动,能够很好的促进他们的发展。

六、开展企业社工相关的课题研究
      承接国家、省市等各单位组织的课题研究。
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第二天上午的课程主要是由深社计划卢兆荣督导带来的“义务工作分享”。

卢导今天主要分享了五大方面:什么是义工、义工和社工的区别、为什么需要义工、推动义工发展需要考虑什么以及卢导的实务工作经验分享。

一、卢导先从提问大家最近5年的义工经验,什么是义工等简单的常识问起。

接着,总结出义工简单来说,就是爱心行动。在卢导的带动下,大家也讨论起了,中国志愿者和义工的现状。如现在深圳很流行的公务员义工,迎大运过程中出现的很多很多的红马甲义工。这些义工,从义工的定义来看,可能缺少了最重要的一个,就是志愿性。另外,我觉得,公务员义工本身从这个名字就觉得很别扭,好像和“农民工”一样。

      义工最重要的元素有以下这些:任何人、有爱心、志愿的、有时间、有能力、不需要报酬的参与到社会服务行动中去。

二、义工和社工的区别在这里不多说了。

只就一个观点,拿出来分享一下。很多社工在开展活动时,邀请义工协助,但心里会觉得义工太浅薄,不专业,还是社工好。跟别人介绍的时候也说,社工比义工强。那义工在参与过程中,也会觉得说,社工太年轻,一点经验都没有,而且还要拿钱,不如社工纯粹。我觉得,社工和义工本身就是相依相偎,相辅相成的。义工专业化之后就是社工,社工的起步也来自义工运动。社工离不开义工,义工也需要社工。在介绍的时候,可以多从双赢的角度分析,而不要从打压对方,抬高自己的角度分析。

三、义工的好处也是多多的

比如,积累个人资源、有助于个人成长、节约社会成本、促进社会和善等等。义工的意义和价值则可以从四个维度来考量,对社会的贡献(建立和谐社会、促进社会进步)、对机构的贡献(加强改善服务、了解服务对象的需求、加强机构与社区的沟通、提高机构员工的工作士气)、对服务对象的贡献(接受个人化的服务、加强对社会的归属感、提高生活质量)以及对义工个人的贡献(贡献社会、丰富个人的生活体验、学习到新的知识和技能)。

卢导分享一个机构、服务对象、社工的三维图。机构和义工重叠部分则是最佳拍档、机构和服务对象对象重叠部分是拓展空间、服务对象和义工重叠,则是高危区域。这是一个之前没有了解过的理论。

在高危区域,主要有以下危险:1.义工过多的服务,导致了忽视社工的存在2.义工的角色和个人定位也非常重要3.义工的个人能力和品质对服务有很重大的影响4.义工可能会危害到服务对象。因此需要有投诉机制的存在。

      四、社会服务和义工有很重要的关系。义工和社工、机构合作能够补足、加强和发展社会服务,同时,义工也不是代替现有专业人员的工作。
     义工管理,最主要的是有事情给义工做,那么策划一个一个义工,则有这样一个公式:6W+2H+I=3ES
      6W:why活动目标who主办者/分工whomwei服务对象对象what服务内容when日期/时间where活动的地点
       2H:how活动的程序 howmuch资源人财物
       I:if and only if 预计困难
       3ES:effectiveness效益

Effort投入 efficiency效率

       Safety:安全
     义工管理的过程则是:策划、组织、分工、指挥以及控制
     义工管理的步骤如下:计划目的、服务策划、工作设计、宣传招募、甄选合约、工作安排、导向培训、督导沟通、评检嘉许等等。
     总结:21世纪的挑战和机遇:

义工资源与服务的需求;机构任用义工的成效、专业义工发挥所长、企业义工力量庞大、创新科技资讯、义工工作安全与保障、义工普及及各阶层、全民义工的理想。

最后卢导与我们分享了几个很有意义的图片。“我有你帮助、做事快人一步”“没有你,我们的队伍总有个窟窿”“你的帮忙胜过黄金”“如将义工管理比喻为汽车,所需要的燃料便是你的热情”。这些朴直的话语,则能够让义工在帮助人的同时,感受到巨大的尊重。如果我们的社工这样运用义工,相信,社工义工将会是王牌组合。


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第二天下午,主要有小组的讨论及分享。分为了4个小组及4个课题。

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一、劳务工社工的角色和定位
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以下主要是工会或机关单位的讨论小组的分析。
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1.调解员
2.咨询者
3.辅导员
4.机关的组织者
5.机关工作的协助者
6.社工宣传者
7.合同指标落实人
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以下是项目社工讨论小组的分析
1.日月 新民驿站

几乎没有行政工作,角色定位很清晰,引导者、伙伴、支持者。个案的来源主要是人才市场,活动开展也在人才市场,办公地点在机构。困惑则是大学生职业理想,服务点单一,与人才市场管理有矛盾。


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2.友爱  公寓项目
环工子女教育问题
工人员业余活动少
与其他单位的合作

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3.关爱劳务工项目
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角色定位,支持者、引导者、教育者、资源整合者等等。
其他不在赘述。

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二、资源整合与运用
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    我觉得这是一个非常重要的课题,在现时社工资源匮乏的情况之下,资源整合显得尤为重要。
1.什么资源?

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政府及机关单位(当政工青妇)
人力资源(义工、社工(领域、区域、机构)、个人人脉、督导等)
社会(企业赞助、公益组织、媒体、事业单位等)

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2. 怎么样寻找资源?

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网站,主动去联系,结合契机合作单位,多参加政府培训。
交流平台,义工联、关系建立
主动沟通(拉赞助)
民生热线、电话、QQ等

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三、所遇行政工作及转化

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困难:
用人单位将社工作为辅助人员
指标如何完成
社会对社工的认知度低
社工自主性与体制价值的冲突

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解决:
充分利用空余时间,平台开展社工服务,让社会了解社工
善用工会行政职责
融入、了解需求
机构对社工的定位、培训
社工的心态准备
上层领导的支持
社工告知行政机关预计的后果
做好行政计划与社工工作的协调等等。
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四、工作中遇到的问题
1.关爱环卫工
项目的延续性、时效性、政策支持等
2.关爱劳务工
资源获取、支持、三不管
人员的流动(工资、工作量、职业发展等)
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3.盐田劳务工
跨领域合作、资源整合、硬件条件等

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4.青春乐园(来深建设者服务)
有硬件、无软件
项目社工合作

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5.与相关单位合作的困难
支持力度不够,要求规范,安全等

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6.督导、顾问资源的缺乏

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透过两天的沙龙,收获了很多。既有专业督导的大餐,也有项目社工的朋辈支持,还有互动游戏的快乐。希望,这只是大家学习的开始,沟通与交流的开始。

     最后,引用本次沙龙主办者的两句名言结束本文吧:
     1.我们的重要性,在于我们的不可替代性
    2.漫漫社工路,我来走两步。
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发表于 2011-5-25 09:19 | 显示全部楼层
1.我们的重要性,在于我们的不可替代性
  E& w$ f% j6 e8 a2 {  H; e2 x  p+ q) r! L  d! l% u
2.漫漫社工路,我来走两步。7 I* h2 S4 m' G: s

$ f, R; ^& a- p; w: y+ R: Z, S9 k; {挺喜欢这2句话的。
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