【佛山清流】 2017年度工作总结

佛山清流社工

佛山市清流社会工作服务中心

2017年度工作总结

清流五年，五年发展。如果说2013年是佛山清流落地生根的一年，2014年是佛山清流埋头探索的一年, 2015年是佛山清流不断壮大的一年，2016年是佛山清流快速发展的一年，那么，2017年是佛山清流不断稳固的一年。

历经五个年头的摸索与努力，2017年佛山清流正在快速发展，各项工作取得显著进展，现将主要工作情况总结如下：

一、工作制度不断健全

机构的管理制度历经2013年、2014年、2015年、2016年、2017年的五次改版，从借鉴苏州清流2013年制度框架，到2014年的制度细化，到2015年的制度改进，到2016年的制度完善，再到2017年的落实到位，四次的改版，一次的补充完善，一次的落实到位，都是清流社工管理经验的沉淀。机构也在积极学习先进商业组织及社会组织的管理经验，努力规范机构各项规章制度。

二、组织实力逐步增强

1、机构收入

2013年机构总收入35万余元，2014年机构总收入43万余元，2015年机构总收入75万余元，2016年机构总收入115万余元，2017年机构总收入81万余元。

2、员工数量

从2013年初机构创立时一位员工，到2013年底的3位员工，再到2014年的5位员工，再到2015年的7位员工，再到2016年的12位员工，再到2017年的15位员工，每增加一位员工，就为机构的发展注入了一股新的力量，让社工和机构的梦想变为可能。

三、业务领域不断拓展

截止2017年底，本机构已经自主运营或协助运营社工类项目共有15个，其中人才培育类项目8个，儿童保护类项目5个，社区服务类项目2个。人才培育和儿童保护两大主力品牌在业界形成良好口碑，新开拓的社区服务还在努力探索中。

1、发展人才培育服务，不辱清流使命

2009年起，佛山南海桂城的社会组织蓬勃发展，遇到外聘督导水土不服，价格高企，本土社工迅速成长，面临晋升瓶颈等问题。在桂城街道社工学院课程中，督导人才的培养，督导队伍的建设摆在眼前。

2013年4月，桂城“社工学院”正式启动了“本土社工督导培育项目”，佛山清流以培育社工人才的使命和信念入驻关爱桂城创益中心，承接运营该项目。2014年5月，督导项目第二周期顺利启动，在2013年的督导理论提升的基础上，侧重提升实务能力。2015年7月，桂城首批本土督导正式诞生。而桂城督导“五维能力培育”的模式，也被成功应用于深圳、苏州等地的督导培养中。经过三年的发展，第一届督导项目，已成功培育了一批“督导员”。2016年9月，第二届“桂城本土督导培育项目”开始了新的篇章，重新选拔新的学员20名，继续培育更多优秀社工成为社工督导员，为佛山本土社工的发展注入活力。项目得到了社会各界的广泛关注，曾获得南方日报、南方都市报、珠江时报、佛山日报等媒体给予报道；2013年底，“本土社工督导培育项目”荣获南海创新奖项目、2013年南海区社会组织优秀服务项目等荣誉称号，并获10万元资金资助，以支持该项目的工作人员专业水平的提升。这批经费给2014年清流员工能力提升、视野拓展起到了至关重要的作用。2016年，得到省级培育资金的支持，机构在人才培育方面也不段健全完善规范。

2017年，督导培育项目完整完成，30名学员顺利完成督导课程，其中有25名学员参与了实训工作。

2013年12月，桂城“义工学院”正式启动了“义工培育项目”，这是在桂城街道团委、桂城街道志愿服务发展中心力推义工学院，优化义工三级培训体系，打造全国社区志愿者服务基地的品牌的背景下，桂城义工的又一力作。桂城义工联携手佛山清流，在探索中规划义工学院的初中高级课程，并助推义工联理事会的有效运作。到2015年，义工学院已经形成常态化、品牌化推展。2015年，义工学院协助桂城义工联成功申请到南海社案支持，用于义工讲师培育。2016年，结合义工培育体系建设项目，开辟特色课程，义工学院已建立培养一支56人桂城本土的义工讲师，开发三个类别13门义工课程，极大的拓展了义工授课范围，提高了义工队伍的素质，为桂城志愿服务注入一股新的力量。在过去的一年，桂城义工学院共开展各类培训活动36场次，培育1160人次，全年培训满意度达到90.1%。由清流义工学院孵化培育的桂城义务急救安全员队伍也屡获殊荣，斩获了南海区杰出志愿服务团队奖，最佳志愿服务项目奖，培训组织120名队员，承接33场宣教活动，服务总是输超过2000小时。2017年，义工学院开设3个级别，7门课程，47节课，并形成2份具有知识产权的课程体系和模式，5个典型义工达人。项目还制定了一批宣传成果，用于对外传播义工学院的经验里面。

此外，2016年，佛山清流还承接了2016-2017年里水社工学院后台技术支持等工作，成为社工义工人才培育的助推器！

2、拓展儿童保护领域，打造服务品牌

2013年起，儿童性侵案件层出不穷，社会各界广泛关注与讨论。2013年下半年，佛山清流在佛山地区开展儿童防性侵的知识普及与介入工作，“小红帽”儿童保护项目应运而生。小红帽的模式，也在2014年年底成功复制到苏州清流。2014年，“小红帽”儿童保护先后成功获得佛山市民政局、“益动全城家∙南海”公益慈善活动、南海区西樵镇“至善基金”、禅城区公益创投活动等项目资助。2015年，“小红帽”儿童保护先后成功获得佛山市民政局、“益动全城家∙南海”公益慈善活动、狮山镇首届公益创投活动、上海联劝公益基金会等项目资助。这些资助有力保障了儿童服务的拓展。

2017年，虽然清流小红帽一直在行动,但儿童安全状况仍不容乐观,除了性侵害,校园暴力事件逐渐步入人们眼界,成为危害儿童安全的又一大毒瘤。2017年，佛山清流研发的“校园防欺凌”、“家庭正向教养”等服务内容，“蓝胖子哆啦A梦”项目在这一年开始落地生根，不断的拓展。“小红帽”、“蓝胖子哆啦A梦”儿童保护先后成功获得佛山市儿童福利会、“益动全城家∙南海”公益慈善活动、禅城区社会创新项目大赛、佛山市社会建设创新专项资金、狮山镇第二届公益创投活动等项目资助。

截止2017年12月，小红帽的脚步已经走进佛山8个镇街、禅城2个区，服务了近20所小学，40多个社区，出版各类手册宣传品10份，累计开展服务场次为500多场，直接服务儿童超过20，000名，家长超过5000余人。小红帽倡导的“三级保护体系”、“分层次性知识课堂”、儿童防性侵介入流程、校园暴力防范指南等，创新性的将社会工作和儿童保护、家庭教育相结合，惠及佛山更多亲子及儿童。

3、拓展社区服务领域，开拓长者服务

2016年，佛山南海大沥实行老人服务全覆盖。同年7月，佛山清流成功承接了大沥泌冲社区和沙溪社区的社区长者服务。这两个社区的服务给佛山清流带来了新的挑战，新的开始。2017年是机构在大沥镇深耕长者服务的一年。

在泌冲社区，以“耆老园”长者活动中心为阵地，相继探索出，长者学堂、泌冲小学长者义工队等服务载体，形成以舒心长者、有为长者、微笑长者和助力长者的四大服务计划，从兴趣康乐、社区探访、学习成长、义工支援等各方面，全方位提升泌冲长者的晚年生活品质，截止2017年12月，泌冲社区已经开展300次探访，兴趣班75节，小组58个，各类社区活动53场，开展义工培训4场，义工活动10次，累计服务长者超过4000人次。同时，泌冲社区还拓展出超过16个社会资源加入，一起来开展社区养老工作。

在沙溪社区，虽然社区留存问题，沙溪工作开展面临较大的挑战和困难，没有活动场地、没有办工场所、居民不理解，不接纳，社区支持力度不足等，让这个新诞生的长者服务举步维艰，但是社工没有放弃，经过大量的社区探访，社区宣传、康娱活动，资源链接和拓展等，逐步在紧张的社区氛围和环境中，注入了一点关爱的力量，这力量就像星星之火，在逐步燎原。截止2017年12月，沙溪社区社区已经开展探访300次，个案60节，小组60节，社区活动55节，兴趣班95节，累计服务长者超过2000人次。

“小红帽儿童保护”、“社工督导培育”、“义工学院”三大主力品牌已经稳步发展，新的长者服务正逐渐探索之中。

四、社会影响不断扩大

1、服务覆盖面不断扩大

从桂城出发，2017年清流社工服务足迹遍及南海、禅城。从桂城到西樵，从西樵到祖庙，从祖庙到大沥，从大沥到狮山，每一步，清流社工都踏踏实实，将社会工作的价值理念不断传递。“爱心化清流，清流绕佛山”，期待清流社工能够服务更多佛山市民。

2、服务水准不断提升

2017年，机构获得南海慈善项目评估第二名好成绩。

3、社会影响力不断增强

小红帽创新性的关注社会问题，致力于用社工手段去帮助解决社会问题的思路和做法赢得了政府、业界、服务对象的广泛关注和好评。佛山电视台、佛山日报、珠江时报、桂城社区周刊、桂城电视台等多家新闻媒体持续关注。继2014年以来，小红帽项目先后获得中国慈善公益项目大赛创意百强、中国社会创新奖、佛山市南海区优秀服务项目银奖等荣誉称号。2015年，小红帽项目获得益动全城家∙南海”公益慈善活动“优秀项目”。 2016年，小红帽项目再次获得益动全城家∙南海”公益慈善活动“优秀项目”。由于清流在儿童服务方面的工作，2016年，佛山市妇联讲师团、家庭教育指导中心、家庭教育研究会、桂城社工人员协会等单位先后吸纳清流成为其会员单位、成员或者理事，这也从另一个层面肯定了清流社工服务的社会影响。

沉甸甸的荣誉背后，是社会各界对儿童安全和儿童成长的关注和期望，清流社工不忘初心，不辱使命，愿与全社会携手，为儿童营造一个零伤害的社会。

五、存在的不足

1、资金来源比较单一

机构自2013年成立以来, 90%以上的资金来源于政府,机构也开始拓展来自基金会的支持。近年来，政府已经加大力度向社会组织购买服务，但是在资金支持力度仍然较小，社会竞争不断加剧，长远来看，机构急需优化资金资源模式。

2、组织治理有待加强

机构于2017年参与佛山市级具备承接政府职能转移和购买服务资质评估，在评估过程中，在机构的日常管理、服务开展等方面的良好表现，获得领导和专家们的一致好评。通过评估的专家评审，机构也在不断的寻找自身发展的盲区，如组织治理、财务管理等方面仍需不断优化。

3、品牌建设仍需努力

机构自2013年成立发展至今将近五岁，在众多的佛山本地社工机构中，是一个年轻的团队。以清流社工为主品牌，人才培育和儿童保护的两大业务品牌仍不够响亮。品牌和业务联系尚未能达到人人皆知的品牌联想度。

4、人才引进能力不足

机构虽然逐年来员工队伍规模逐步扩大，但人才队伍数量少，员工整体专业背景、持证水平、学历水平还有很大的上升和发展空间。人才引进和留住人才的能力还很不足。

六、改进措施

1、拓展资金渠道

在落实好当前项目工作的基础上，积极拓展资金渠道，学习筹资方法，尝试商业、基金会筹款，积极开发公益性收费项目，激发机构自我造血和自负盈亏的能力。

2、加强组织治理

随着机构业务的不断壮大，人员数量也日益增长，这势必就给机构管理增加了更多挑战，无论是在行政管理、人事管理或财务管理还是专业服务、品牌营造和人才培养等方面，都需要不断根据新形势新挑战，审视夺度，制定和执行符合当下实情的制度和战略。

3、加强品牌营造力度

在服务开展过程中，要以更加积极的姿态，与项目合作单位接洽，借助官方平台与优势，加强项目专业服务质量的同时，加强机构及有业务品牌的营造力度，让更多的单位知道清流社工，让更多的社会大众了解社工服务，从而实现机构推广社工，福泽社群的使命！

4、做好人才工作

一方面，机构要以业务为抓手，不断锻炼现有人才队伍，提升业务能力和素质，提高专业水准，提升持证率、学历和专业学位，另一方面，要加强团队管理和建设，激发人员潜能，增强机构凝聚力和归属感，再一方面，通过优化薪酬结构，完善绩效考评，拓展员工福利等手段，让员工能从机构发展中感到切实的成长和收获，最后，要加快对外关系的建设，拓展与行业协会、高校、研究机构和其他单位的业务来往和合作，争取多方吸纳更多更优秀的人才加入。

合众远景，以梦为马，不忘初心，继续前行，在2018年，佛山清流工作团队将继续努力，为社会培育更多社工、义工人才，为儿童保护工作尽一份绵薄之力，为社区长者送上一份晚年的祝愿，为社会建设的开展贡献更多自己的才智！

                                     佛山市清流社会工作服务中心

                                   二〇一八年一月二十九日