居委会“走动办公”深入家中排忧解难

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天津网讯
) ?1 I+ T1 c2 W8 i) I8 c, q城市快报记者 史莺即时播报昨天（1月30日）一上班，河北区真诚里社区居委会的管片主任罗远东，并没有走进她的办公室，而是直接来到一户居民家中。“床放这边就行，沙发放在房厅里……”罗主任指挥着工人摆放家具。看到这儿，您心中是否会想：难道罗主任在工作时间“不务正业”，搬起了家？其实这是河北区王串场街推行的“走动式办公”，居委会工作人员一改往日坐办公室的工作方式，全部走进居民家中，小到厕所跑水，大到家庭生活困难，工作人员全都为居民“排忧解难”。“自从实行了‘走动办公’，不仅居民困难及时解决，街道的工作也得到了居民的好评和肯定。现在只要居民有什么事，第一个想到的就是居委会的‘亲人’。”河北区真诚里居委会杜主任表示。

现场：单亲家庭“焕然一新”

昨天一早，来到河北区王串场街金东里时，居委会管片主任罗远东正在指挥工人们为一户居民安装家具。通过罗主任的介绍了解到，该户是个单亲家庭，妈妈患有精神疾病正在住院，正在上中学的女儿无人照料，相依为命的母女靠低保度日，生活非常艰苦。“实行了‘走动办公’，居委会工作人员不再在办公室等着居民来找我们，而是深入居民家中探访他们的困难。在入户的过程中看到娘俩生活非常困难，家具也已经破旧不堪了，女儿小华（化名）连个像样写作业的地方都没有，我们就商量着给她们置办点新家具。”
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工作人员说干就干，先是一起为该户进行了大扫除，在居委会联系下，河北区人大、区民政部门积极配合，不仅为该户居民重新装修，还为小华购置了新床、写字台、沙发、洗衣机等家具家电。昨天听说新家具要送到家，罗主任一早就赶来帮忙摆放。看到自己家焕然一新，小华激动的抱住罗主任，“有了居委会的叔叔阿姨，让我对生活充满了希望。今年春节我再也不用一个人过年了，叔叔阿姨们不但给我买了一身新衣服，还会轮流把我接回家，我也能享受团圆的幸福了。”
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体验：半天解决全楼居民吃水问题

小到厕所跑水、管道堵塞，大到家庭生活有困难，只要居委会工作人员“责任社工”在走访中发现，或是居民打电话求助，“社工”马上第一时间赶到现场。就在采访过程中，罗主任接到管片内一楼长的电话，原来该楼一户居民因为家中厕所漏水，便把整栋楼的水闸关闭，眼看全楼面临吃水难。罗主任马上放下刚刚端起的午饭，立刻赶到现场。“您先把水闸打开，别影响邻居们用水，我们马上联系房管站给您修理厕所。”在一番劝说并保证迅速修理后，该居民打开了水闸。
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; Q5 v7 g9 r* ~" C解决了眼前的问题，罗主任马上跑回办公室，联系所属房管站。没想到，由于报修的居民较多，房管站表示工人要转天才能进行修理。“我们承诺居民马上修好，就不能食言，如果明天再修，居民就会认为我们说话不算话了，而且居民可能又会关掉水闸。”顾不得吃饭的罗主任又立刻转向房管站，在讲明情况后，房管站站长同意“开绿灯”，优先修理。下午房管站工人“如约而至”，为居民修好了厕所。“居民拿我们当自家人一样，有困难第一时间想到的就是居委会。半夜还经常接到居民的电话呢，我们也会马上赶到现场。虽然累，但看到事情得到圆满解决，大家都非常高兴。”

“走动办公”将在河北区推广
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8 Y8 B6 z: D2 L/ }$ z作为河北区王串场街“走动式办公”的试点社区，由真诚里、金东里、正兴里三个小区组成的真诚里社区居委会杜主任介绍，目前正在河北区推广的“走动式办公”，就是指将各社区划分为若干个工作片区，以片区为单位，形成社工责任区域；每一个片区全部服务管理职能由1至2名社工承担，坚持每日巡查辖区内各个单位、各个岗位；在“走动”中通过“走、看、听、问、办”取代以往的办公室办公，主动深入居民中，使社区服务更符合居民需要，更贴近居民生活。

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8 e% g& T' f. \: s" @- O“我们社区居委会共有7名工作人员，每人负责的范围不同，比如管片主任也就是“责任社工”罗远东的负责范围就是金东里19-49楼。大家每天入户走访都超过一小时，尤其是管辖范围内的残疾、空巢、困难家庭等，每天都要走上一圈。”杜主任表示，居委会还制作了“服务连心卡”，将“责任社工”的姓名、联络方式、监督电话、包片区域等内容融入小卡片中，同时“连心卡”涵盖供电、供水、供暖、管道抢修等民政系统的联络方式；也提供社区工作中涉及的就业服务、计生服务、生活保障、法律援助、建言献策、敬老助残、信息咨询等多项服务项目及负责人的姓名、电话。
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% T9 h; R1 w/ m$ n3 M) w" l截止到1月上旬，真诚里社区共计接听居民电话1376余次，解决居民电话提出的问题1055余件(次)，咨询服务887件(次)。通过责任人走动办公入户走访以及与各责任片楼栋长、志愿者和楼层联系人了解情况，解决社区污水外溢141余件次，解决树木剪枝、虫害23余件次，处理各种矛盾72起，为居民解决实际问题223件次，畅通了社区居委会与居民的联系渠道，化解了各类矛盾的发生。“走动式办公”让居委会的工作得到了居民的好评和肯定，今年该办公形式将在河北区全面推广。

作者：史莺
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) I6 J7 D& p: F(本文来源：天津网 )